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一、什么是陪诊?
现代社会存在着大量独自看病困难的群体,如空巢老人、独居青年、孕妇、残疾人士、异地就医者等等,而陪诊顾名思义就是具有专业医疗知识及对医院看病流程非常熟悉的相关从业人员代替患者家属陪伴患者在医院看病。他们比患者家属更加专业更加有效,更能及时准确与医生沟通。
随着人们需求的延伸,目前陪诊服务已经标准化,涵盖看病前后的全套服务,具体内容有:预约挂号、取号签到、代替取药、就医导诊、医患沟通、陪同检查、医嘱提醒、取送结果等相关事项。
如今,陪诊服务的对象也从最初的老人、孕妇、等行动不便人士,向宝妈、白领、大学生等各年龄段人群全面扩展中。
熟悉医院的就诊流程,能清楚的了解一周内每个时间段的就诊人数等,给客户规划和节省就诊时间。拥有较强的服务意识,富有耐心和同理心。病人容易脾气暴躁或者情绪低落,陪诊过程中很可能出现要求多、无理取闹等等情况。好具备一定的医学知识,一方面病患和家属不可避免的会把陪诊师当成一个“医生”来看,所以不可避免的会咨询各种医学知识。同时在陪诊过程中万一发生紧急情况,具备一定的医学知识,可以从容应对处理,避免风险的同时还可以增加客户信任。
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此外,部分网友提出可自行配制剂的危害就更大了,物制剂按照严格的配比进行配制、质量检验合格后方能使用,不能通过闻气味、看颜等简单的方式就来判定自制与医院剂相同。同时,也不能盲目相信网购剂一定出自医院,高利润势必刺激一些人铤而走险,制售相似水在网上销售。根据《中华人民共和国品管理法》第四章“医疗机构的剂管理”规定,医疗机构配制的制剂,应当是本单位临床需要而市场上没有供应的品种。医疗机构配制的制剂,不得在市场上销售或者变相销售。
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陪诊师需要了解如何为患者提供的服务。这包括如何跟患者相处,如何维护他们的隐私,如何帮助他们感到舒适和接受治疗。在陪诊的过程中,患者会面临很多心理压力,因此,陪诊师需要了解一些心理学知识,例如如何缓解患者的紧张情绪;如何帮助患者调整心态从而恢复身体健康等,对于患者的情绪状况要给予关心。陪诊师需要掌握一些基本的急救知识,以及知道在遇到突发事件时应该采取的行动。另外,在陪同患者就医的过程中,要保障患者的隐私和。